Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en support.zenova@gmail.com para solicitar autorización.
Las devoluciones deben enviarse a:
Zenova Returns, Calle Irlanda 6, 13170 Miguelturra, España.
Si tu solicitud de devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución.
Puedes contactarnos en cualquier momento para consultas sobre devoluciones en support.zenova@gmail.com.
DAÑOS E INCIDENCIAS
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Incluye fotos del producto y del embalaje para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta final o con descuento
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos muestran signos de uso, desgaste o daños no causados por nuestro error.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes. Una vez aprobada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo adicional en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en support.zenova@gmail.com.